LOS RESFRIADOS NO SEGMENTAN

Segmentación quiere decir dirigir la oferta a un público determinado con unas caracterísiticas concretas, ya sean sexo, edad, estilo de vida o renta...

Pues bien, las bacterias y los resfriados no segmentan. Igual les da alto que bajo, rubia que morena, le dan a todo y les gusta cualquiera que se cruce...y así andamos los humanos estornudando y moqueando. Te pilla tan poco preparado que tienes que comprar pañuelos en el kiosko de la esquina y, acto seguido, ir a la farmacia en busca de alguna droga milagrosa que vuelva la nariz a su estado original.

Llegas a la farmacia y te diriges al mostrador. Con tu catarro a cuestas te imaginas un laser rojo cargándose a las bacterias que te congestionan... y pides Couldina. Si en mi lugar fuese mi abuela con su catarro, no pediría Couldina, su costipado es tradicional y, claro, ella no conoce el booble bang...

Pues sí, las bacterías no segmentan pero la publicidad sí.
FELIZ AÑO 2011 A TODOS POR IGUAL, SIN SEGMENTACIÓN QUE VALGA!!

El SMS de la semana

Ayer se me estropeo la moto y tuve que llamar al seguro para que la llevase al taller.
Mi seguro es de estos normalitos. De hecho lo dí de alta por Internet, pago lo mínimo por una moto de 125, hasta tal punto que dudé en si alguien vendría a mi rescate cuando lo necesitara...

Pues tengo que decir que sí!! Y no sólo eso, después de llamar y explicar mi problema, me llegó un SMS diciéndome: "Gruas Tony estará junto al vehículo en un tiempo aproximado de 30 min."

Y así fue!! Impresionante atención al cliente!!!

SEDUCCIÓN

Y Escarlata fue suya...

O me enamoras o me voy!

La fidelización puede tener muchas caras. Al final, el éxito es saber cómo quiere ser fidelizado el consumidor y ser capaz de llevarlo a cabo. Como en el amor, lo dificil no es enamorar, sino mantener a alguien enamorado...

Cuando me enteré de que mi tienda de cosmética preferida mandaba las mismas promociones a todos los clientes sin importar el volumen de compra, me enfadé mucho. Me sentí engañada, y sin trato especial. Mi rabieta dío lugar a un: "no vuelvo a pisar la tienda jamás".

A los tres meses tuve que comprar crema de cara y, fiel a mis principios, fuí a otro establecimiento, un comercio tradicional. Me trataron amablemente y, a pesar de no tener mi crema, me dijeron que la pedirían y me mantendrían la oferta y el regalo. Vamos, que me enamoraron al instante!
Pasarón los días, las semanas y la crema nunca llegó. Hace tres días, y todavía sin crema, recibí mi cupón del 20% de mi ex-tienda preferida y sucumbí.

Al final, como en el amor, necesitamos sentirnos especiales y queridos, pero ésto no sirve de nada si no nos besan como nos gusta...

Os dejo un video que lo ilustra genial!!

Se busca Papa Noel

No es que Papa Noel no exista, es que no es fácil encontrarlo...

Si lo conoceis decirle que en Zaragoza lo buscan :)

La ignorancia del consumidor

Desde algunos meses, Mercadona ha incorporado una línea de carne congelada, en la que ofrece, solomillo de ternera. Pues bien, parece ser que este producto es la delicia de todos los paladares, más aún si tenemos en cuenta el precio/kg del este producto en comparación con el solomillo fresco.

Extrañada de que un solomillo congelado pudiera ser tan tierno, sabroso y, además complacernos en precio, finalmente entendí. Encontré una noticia de la OCU (Organización de Consumidores y Usuarios) explicando que "el solomillo congelado de Mercadona contenía demasiada agua y una composición nada comparable a la de la carne fresca". Ha resultado que nos han dado gato por liebre, y que el solomillo de Mercadona contenía ingredientes adicionales que lo hacían más tierno y sabroso.

Tras el comunicado de la OCU, Mercadona rectificó las etiquetas, y ahora ya no venden solomillo de ternera congelado, venden preparado de solomillo.

Pensamiento lateral y cervezas

A veces estás explicando algo a un compañero de trabajo, o en una clase a alumnos, y de repente algo hace click en tu cabeza. En ese momento te das cuenta de que lo que estás explicando lo comprendes mucho mejor que antes, e incluso pones ejemplos que no habías pensado. Entonces te alegras y esbozando para tí una media sonrisa te dices: ahora hasta yo lo entiendo mejor y soy capaz de explicarlo aún mejor.

Ese click es el pensamiento lateral. Sin darnos cuenta, al pensar en cómo nos puede entender mejor el que nos escucha, cambiamos nuestro punto de vista y la forma habitual de pensar.

Digamos que la cerveza puede facilitar el pensamiento lateral, pero ayer fue al revés, hablando del pensamiento lateral decidimos tomarnos otra cerveza...

Una cena de experiencia

En el marketing de experiencias dicen que la satisfacción del consumidor es proporcional al nivel de expectativas cubiertas.

Si una noche invitas a cenar a tu pareja a su restaurante preferido, tus expectativas son que tu pareja lo disfrute y se sienta muy feliz con la sorpresa. Pero, si contra pronóstico no es así, por los motivos que sea, de repente te encuentras con cierta sensación de insatisfacción. Es decir, tus expectativas no se han cubierto.

Va a ser que la vida en sí misma ofrece ejemplos para todo...

Hasta los números mienten

Tengo un amigo que defiende que las gráficas, tartas, y derivados de sondeos cuantitativos son más que manipulables...

Hoy he encontrado una imagen muy sugerente mostrada en el telediario de la 1. Las barras representan el paro en España en comparación con la Zona Euro y la Unión Europea.

Y la pregunta es, ¿desde cuando el 10% no es la mitad del 20%?
Hasta los numeros mienten...

Comunicar

A veces se nos olvida lo importante que es tomarse el tiempo suficiente para explicar cosas, ya sean ideas, prejuicios o simplemente sentimientos.

El problema es que cuando no nos explicamos bien, o no nos comunicamos en el mismo lenguaje, puede aparecer la distancia... y es más facil de lo que nos imaginamos, sólo hay que intentarlo y ponerse en el lugar del otro.

La cuestión es no hacer lo del video ;)

El pensamiento gráfico y el marketing

Si alguna vez habeis tenido que explicar qué es el marketing a un profano en la materia, seguro que habeis pasado unos segundos bloqueados intentando dar con la respuesta más simple.

En muchas ocasiones, un dibujo lo soluciona todo.

Para aquellos que no son de pensamiento gráfico, una definición escrita:

"Acciones dirigidas a satisfacer el intercambio entre consumidor y vendedor de forma que ambas partes resulten beneficiadas"

Abrazando el mundo digital

Por fín me he decidido y ya está hecho. Tengo un blog y pertenezco a un mundo digital virtual, yo que escribo mis sms con el pulgar y tengo un movil con tapa...